Помощ и често задавани въпроси

От началната страница попълнете формата: име, имейл или телефон за връзка, вид проблем, кратко описание и подробности. Можете да прикачите снимки или документи. Въведете символите от картинката и изпратете.

Не. Заявката може да се подаде без регистрация. Ако сте регистриран в системата (с имейл), заявката се свързва с вас и с вашия проект автоматично.

Вашият имейл или телефон още не е в регистъра на системата. Заявката влиза в опашката „Неидентифицирани“, а оператор ще ви се обади, за да потвърди кой сте и откъде се обаждате. След това заявката се свързва с правилния проект.

В имейла за потвърждение има линк. Или от началната страница въведете номера (HD-…) и кода за проследяване. Там виждате статуса и можете да изпратите допълнително съобщение или файл.

Всеки проект има срок за реакция (първи отговор) и срок за решаване. Ако срокът е близо или е изтекъл, това се вижда от оператора. Точните срокове зависят от договора с вас.

Да — при приемане на заявката, при отговор от екипа и при промяна на статуса. Ако имейлът не пристигне, проверете папката „Спам“ и се обадете на поддръжката.

Не разчитайте само на формата. Обадете се на поддръжката по телефон. Спешните заявки се обработват първи.

Няколко файла наведнъж, до размера, посочен във формата (обикновено 10 MB всеки). Разрешени са PDF, снимки, документи Office, текстови файлове, ZIP и EML. Изпълними файлове не се приемат.

За да предпазим системата от ботове и автоматичен спам. Ако се появи грешка „твърде много заявки“, изчакайте около час.

Можете да добавите информация чрез линка за проследяване. За промяна на вече приета заявка или отмяна се свържете с поддръжката.

Затворените заявки не приемат отговори. Ако проблемът продължава, подайте нова заявка и посочете номера на старата.